- 8 800 600-34-91
- help@clientright.ru
- пн-пт 10:00-19:00
Инфоповод: 2 августа 2025 года Министерство туризма Камчатского края официально отменило массовое восхождение на Авачинский вулкан. Причина — высокая сейсмическая активность и необходимость обеспечить безопасность участников. Об этом сообщается на официальном сайте правительства Камчатского края: источник.
Многие туристы уже оплатили дорогостоящие туры на Камчатку, включая посещение вулканов, Курильского озера и природных заповедников. Однако активность сразу нескольких вулканов, землетрясения и частичные разрушения достопримечательностей ставят под сомнение безопасность такого путешествия.
Что говорит закон?
Согласно гражданскому законодательству, стихийные бедствия, такие как извержения вулканов и землетрясения, относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Это может служить основанием для расторжения договора с туроператором без штрафных санкций и возврата полной суммы, уплаченной за тур, если подтверждена угроза безопасности.
Важный нюанс
Ключевым критерием является официальное признание угрозы безопасности туристов. В соответствии с официальным порядком информирования, таким правом обладает Министерство экономического развития РФ. Только при наличии официальной информации о чрезвычайных или опасных природных явлениях в регионе, турист может потребовать полный возврат средств.
Если угроза безопасности не объявлена, туроператор имеет право удержать фактически понесённые расходы — даже при добровольном отказе туриста от поездки.
Комментарий адвоката Маргариты Еремеевой:
Стихийные бедствия, такие как землетрясения и извержения вулканов, с точки зрения гражданского права, безусловно, можно отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, которые нельзя предсказать или предотвратить. Очевидно, что туристические услуги при указанных обстоятельствах могут быть оказаны только в том случае, если они отвечают требованиям безопасности.
Следовательно, существенные условия поездки могут быть изменены по соглашению сторон. Туристы также вправе отказаться от запланированного путешествия, однако, в данном случае необходимо учитывать, что в отсутствие официальных заявлений о наличии в регионе угрозы безопасности, исполнитель имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с организацией тура.
К настоящему моменту, многие природные парки и популярные на Камчатке туристические маршруты снова доступны для посещения. Однако, совершая путешествие, необходимо руководствоваться официальными рекомендациями органов власти, проявлять внимательность и соблюдать осторожность.
Рекомендации «Туристправ»:
-
Следите за официальными источниками информации (Минэкономразвития РФ, местные органы власти);
-
Запрашивайте у туроператора сведения о фактически понесённых расходах;
-
При наличии сомнений — проконсультируйтесь с юристом, специализирующимся на правах потребителей туристических услуг.
? Если у вас возник спор с туроператором — обратитесь в общественную организацию «Туристправ». Мы поможем защитить ваши права.
На борту авиакомпании Pegasus Airlines, выполнявшей рейс из Софии в Стамбул, несколько пассажиров были оштрафованы за нарушение правил безопасности — они встали с мест до полной остановки воздушного судна. Об этом сообщает турецкое издание Havasosyalmedya.
По данным СМИ, сразу после посадки некоторые пассажиры покинули свои кресла, несмотря на неоднократные предупреждения бортпроводников. Экипаж был вынужден вызвать полицию. Нарушителям напомнили о действующих правилах и применили административные меры.
Размер штрафа, по предварительной информации, составил около 70 долларов США с каждого нарушителя. Официальное подтверждение суммы пока не опубликовано.
С мая 2025 года в Турции действуют новые правила: по решению Главного управления гражданской авиации Турции (SHGM), авиакомпании получили право штрафовать пассажиров, которые встают до полной остановки самолета. Нововведение распространяется на все рейсы, выполняемые турецкими перевозчиками, как внутренних, так и международных.
❗ Обратите внимание: аналогичные требования предусмотрены и международными стандартами ICAO и IATA, однако большинство авиакомпаний ограничиваются устными замечаниями. Турецкие авиавласти пошли дальше, подчеркивая приоритет безопасности полетов.
Если вы планируете путешествие в Турцию — будьте внимательны и соблюдайте правила авиаперевозок. Несоблюдение даже привычных норм может повлечь не только устное замечание, но и штрафные санкции.
ℹ️ Туристправ напоминает: права туристов включают и обязанность соблюдать правила страны пребывания и нормы поведения на борту.
В России появился первый отель, официально сертифицированный по концепции «Ультра всё включено». Им стал пятизвёздочный курорт Alean Family Doville, расположенный в городе Анапа. Экспертизу и выдачу сертификата провёл орган по сертификации «Роскачество – Туризм».
По результатам всесторонней проверки специалисты подтвердили: все заявленные в концепции услуги — от питания и напитков до досуговых зон и инфраструктуры — предоставляются в полном объёме. Анализировались меню, графики работы ресторанов, наличие алкогольных и безалкогольных напитков, доступ к бассейнам, спортзалам, детским клубам. В рамках сертификации также были проведены интервью с гостями и персоналом отеля.
Сертификация позволяет не просто декларировать высокий уровень сервиса, но и подтверждать его документально — это важный шаг к формированию прозрачных стандартов и защите интересов туристов.
Подробнее о том, что на самом деле должно включать в себя «Ультра всё включено», и как не переплатить за громкое название, читайте в материале нашего партера на Яндекс Дзене:
«Ультра всё включено» в России: как не переплатить за миф и что должно быть на самом деле
Подробнее ...
Авиакомпания «Аэрофлот» обновляет внутренние правила перевозки домашних животных, сделав их более лояльными для владельцев питомцев. Об этом говорится в информационном бюллетене, направленном бортпроводникам перевозчика.
Что изменится:
Больше животных в одной переноске
Теперь пассажирам разрешено провозить до трёх животных в одном контейнере (ранее — до двух), при сохранении прежних ограничений:
– общий вес (с учётом переноски) — не более 8 кг,
– суммарные габариты — до 126 см по трём измерениям.
Посадка у перегородки разрешена
Снимается запрет на размещение пассажиров с животными в первом ряду салонов эконом- и комфорт-класса, если он расположен за жёсткой перегородкой.
Подробнее о правилах перевозки животных — на официальном сайте «Аэрофлота»:
aeroflot.ru/ru-ru/information/special/animals
14 июля 2025 года правительство Российской Федерации опубликовало распоряжение, касающееся изменений в порядке уплаты взносов в фонд персональной ответственности для туроператоров, работающих в сфере выездного туризма.
Согласно новым правилам:
Размер отчислений снижен — с 1% до 0,75% от общей стоимости реализованного турпродукта.
Срок уплаты продлён — туроператоры смогут внести взнос до 15 января 2026 года, вместо прежних сроков — 15 июля и 15 октября 2025 года.
Таким образом, компании получили отсрочку по платежам за II и III кварталы текущего года. Эта мера направлена на поддержку отрасли в условиях сохраняющейся нестабильности и роста операционных расходов.
Напомним, фонд персональной ответственности был создан в 2017 году для защиты прав туристов — он позволяет компенсировать ущерб в случае неисполнения обязательств со стороны туроператора. Фонд формируется индивидуально для каждой компании и ранее пополнялся ежеквартально.
По данным «Турпомощи», объем фонда по итогам 2024 года составил 3,5 млрд рублей.
Документ доступен по ссылке: government.ru/docs/55636.
С момента запрета полетов в Египет, на телефон горячей линии Клуба защиты прав туриста поступило более 300 обращений туристов. Типичные проблемы, с которыми столкнулись потребители, следующие:
Вопрос: Туроператор предлагает заменить направление на Турцию или Кипр, но там холодно сейчас. Не должен ли туроператор предоставить больше вариантов выбора?
Ответ: не должен. Туроператор предлагает то, что имеет. Вы вправе отказаться или согласиться.
Вопрос: Туроператор говорит, что в случае, если мы откажемся от замены, то на нас будут наложены штрафные санкции и может оказаться что денег мы вообще не получим.
В связи с информацией, опубликованной на официальном сайте
В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.