- 8 800 600-34-91
- help@clientright.ru
- пн-пт 10:00-19:00
Жалобы туристов
Юлия Малянова
ИП Кузнецова Ольга Васильевна
Анекс Туризм Групп
Добрый день.
Мои родители собирались приобрести тур на 12 мая в Испанию. Оплатили половину стоимости 34 550 рублей (50 % от тура)+ 5 600 ((50 % по двум визам). Договор был заключен 28.02.2018, 11 марта выяснилось, что отпуск невозможен, оформлены неофициально, заявления об отказе от отпуска предоставить не могут. В договоре на последней странице прописано, что при отказе за 25 дней нужно оплатить 25 евро на 1 человека -штрафы . 12 марта (1 рабочий день после праздников ) я связалась с агентом по продаже, оказалось, что надо возместить 50 евро УЖЕ на каждого человека. Объяснено было тем, что фирма понесла дополнительные расходы , какие -неизвестно , справку предоставить они не могут. как и справку даже на эти 25 евро. Отказывать деньги без заявления на возврат отказываются, настаивают, что бы в заявлении последней строкой была указана фраза - что со всем согласны и претензий не имеем. На контакт пойти не получается, пока деньги отказываются возвращать. Что делать в данной ситуации?? файлы прилагаю.
Мои родители собирались приобрести тур на 12 мая в Испанию. Оплатили половину стоимости 34 550 рублей (50 % от тура)+ 5 600 ((50 % по двум визам). Договор был заключен 28.02.2018, 11 марта выяснилось, что отпуск невозможен, оформлены неофициально, заявления об отказе от отпуска предоставить не могут. В договоре на последней странице прописано, что при отказе за 25 дней нужно оплатить 25 евро на 1 человека -штрафы . 12 марта (1 рабочий день после праздников ) я связалась с агентом по продаже, оказалось, что надо возместить 50 евро УЖЕ на каждого человека. Объяснено было тем, что фирма понесла дополнительные расходы , какие -неизвестно , справку предоставить они не могут. как и справку даже на эти 25 евро. Отказывать деньги без заявления на возврат отказываются, настаивают, что бы в заявлении последней строкой была указана фраза - что со всем согласны и претензий не имеем. На контакт пойти не получается, пока деньги отказываются возвращать. Что делать в данной ситуации?? файлы прилагаю.
Юлия, Добрый День! В соответствии с положениями действующего законодательства РФ, турист в любой момент и по любой причине вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в порядке, предусмотренном ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», возмещая исполнителю (туроператору) фактически понесенные расходы. Понятие штрафов, предполагающих удержание конкретных денежных сумм в зависимости от момента отказа от тура, действующим законодательством не предусмотрено. Принимая во внимание, что полная оплата по договору в Вашем случае произведена не была, а документов, подтверждающих факт перечисления денежных средств туроператору и наличие у последнего фактически понесенных расходов, связанных с формированием туристского продукта для Ваших родителей, Вам предоставлено не было, полагаем разумным и целесообразным обращение к турагенту и/или туроператору с соответствующей письменной претензией о возврате оплаченных денежных средств в полном объеме. В случае отказа в удовлетворении требований, в отсутствие подтверждающих документов, рекомендуем Вам обратиться в суд. За более подробной консультацией Вы можете обратиться к нам по телефону горячей линии и/или посредством электронной почты. Благодарим Вас за обращение в РОО СЗППТ «Клуб защиты прав туриста»!