Клуб защиты прав туриста

Индия – страна контрастов. Сюда едут организованные туристические группы на экскурсии по древним храмам и одиночные туристы в поисках приключений и развлечений на Гоа. Здесь нищета и грязь на улицах соседствует с роскошью нарядов и ароматами специй. 

А теперь в этой стране, где а каждом шагу можно встретить нечто удивительное и парадоксальное появится телефон доверия для туристов.

Об этом  заявила государственный министр туризма Кумари Селья на Конференции буддистского культурного наследия в Наланде (штат Бихар). Телефон доверия позволит туристам, независимо от гражданства, не только получить подробную информацию о тех или иных направлениях, а также и воспользоваться помощью операторов в сложной ситуации.  «Туристы также  смогут обратиться к операторам телефона доверия, если у них возникнут сложности или они окажутся в чрезвычайной ситуации»,- уточнила министр.  

Подобные «горячие линии» существует во многих странах мира. В России, к сожалению, пока что подобной практики нет. А между тем подобная туристическая инфраструктура сделала бы Россию много более доброжелательной к иностранным туристам и позволила бы увеличить турпоток в нашу страну.

Своим мнением о необходимости подобного телефона доверия для туристов в России делится исполнительный директор Клуба защиты прав туриста Федор Коробков:

Мы расспросили простых путешественников о том, какие функции должна выполнять подобная «горячая линия» для туристов-иностранцев и вот что выяснилось.

Наталья, 24 года, бухгалтер, уже год живет в Китае:

«Подобная служба должна помогать и рассказывать, что делать в случае грабежа, кражи, драки с причинением физических повреждений. В консульствах иногда на такое закрывают глаза. Кроме того, такая горячая линия должна помогать с медицинскими проблемами, то есть звонишь, объясняешь, что с тобой и тебе говорят адрес ближайшей клиники, куда можно обратиться с этой проблемой. Кроме того, было бы неплохо, чтобы воспользовавшись этим телефоном можно было обзавестись переводчиком для решения проблем с полицией, разговоров в медучреждении или для улаживания конфликта в гостинице, например. Ну и конечно было бы неплохо, если подобная служба давала рекомендации, пусть и за отдельную плату, о том, где можно отведать национальной кухни, где вкуснее, где подешевле, и так далее. А вот информация о достопримечательностях и прочим маловероятно заинтересует среднестатистического туриста, хотя конечно равняться нужно на большее».

Мария,  22 года, менеджер:

«Подобная линия должна, в том числе, помогать туристу и в простых вещах. Например, давать информацию о разных торговых центрах-магазинах для разного уровня кошелька. Ведь многие туристы отправляются в некоторые страны, в том числе и в надежде купить что-то стоящее, но подешевле. Кроме того, такая служба может давать информацию, только главное свежую и актуальную, о времени закрытии магазинов, музеев. Может быть сервис, который подскажет, куда стоит сходить: на какие мероприятия, национальные или просто интересные в культурном плане. И еще было бы очень здорово, если бы подобная «горячая линия» могла бы помочь в разговорном плане. Например, отправляешь запрос, и тебе смс приходят необходимые тебе фразы на нужном языке. Не у всех же есть карманные переводчики и не все задумываются о необходимости приобретения словариков, когда едут в чужую страну». 

Екатерина, 29 лет, PR-менеджер, заядлая путешественница своим ходом:

«В первую очередь «горячая линия» должна помогать решать горячие проблемы. Это должна быть служба по решению экстренных вопросов от  "я потерялся" до "помогите связаться со службой спасения". И операторы на этом телефоне доверия должны быть квалифицированными специалистами со знанием нескольких языков, разумеется. Плюс под рукой у операторов должна быть полноценная компьютерная база всех телефонов и адресов, которые могут понадобиться туристу, начиная от телефонов  больниц и служб спасения, заканчивая ветклиниками и заказом цветов. Ведь нередко бывает так – экстренная ситуация, телефон разряжается, и ждать на линии по полчаса пока оператор найдет что-то там просто нет никакой возможности. А уж помимо экстренной помощи может быть все что угодно, начиная от рекомендаций, куда сходить поесть или выпить, и заканчивая тем,  где найти бордель в таком-то или таком-то городе германии и как туда добраться»